Тут у вас є всі ключі, щоб контролювати свої вимоги, мати відповіді на все, вести переговори віч-на-віч, користуватися соціальними мережами або вжити юридичних заходів, коли ви хочете вимагати свої гроші.
Стратегія 1: Ви контролюєте дзвінок
- Не кусайте 902. Дізнайтеся безкоштовний номер –800 чи 900– або стаціонарний телефон із провінційним префіксом–. Компанії повинні мати таку, але вони рекламують її менше, ніж 902, яка є найдорожчою лінією і не включає фіксованих ставок.
- Пропускайте машини, розмовляйте з людиною. Зателефонувавши в службу обслуговування клієнтів, швидше за все, машина відповість вам і почне запаморочувати цифри, на які ви повинні натиснути відповідно до керівництва. Коли вас запитають, скажіть повільно та голосно: "Скасувати підписку", і у вас буде більше шансів бути переданим телемаркетологу.
- Попросіть їх записати розмову. Багато компаній це вже роблять. Якщо ні, попросіть його самі та попросіть ім’я та ідентифікаційний номер оператора, який вас відвідує. Вони побачать, що підключити вас не так просто.
- Вимагайте номер файлу. Той, що відповідає вашій вимозі. Вони зобов’язані вам це дати. Без цього ви не зможете стежити за цим, і кожного разу, коли ви телефонуєте, вам доведеться починати все з нуля.
- Не піддавайтеся техніці "так". Він полягає у тому, щоб задати собі декілька запитань, на які ви повинні відповісти ствердно («Ваше ім’я таке?», «Ви живете за цією адресою?»), Щоб ви в кінцевому підсумку автоматично відповіли на те, що вони хочуть, у ключовому питанні. Візьміть контроль на самому початку, надавши дані самостійно та пояснивши проблему.
- Не дозволяйте собі битися. Якщо вони починають переводити вас з одного відділу в інший, і кожен раз, коли вони просять надати одну і ту ж інформацію, відповідайте, що ви вже передали її попередньому оператору (вкажіть їх ім'я та номер) і, отже, ви знаєте, що вона вже є на комп'ютері .
- Не піддавайтеся і не виходьте з циклу. Звичайна тактика - вичерпати своє терпіння, щоб у підсумку здатися. Залишайтеся твердими і, якщо ви бачите, що не просуваєтесь, попросіть перевести вас у відділ нещасних випадків. У ньому вони більш відкриті для переговорів, а не для втрати клієнта.
Запитайте ім’я та ідентифікаційний номер оператора
Стратегія 2: Професійна зброя
- Зберіть усі докази. Ваучери, квитки, рахунки-фактури, контракти …, які демонструють придбання або укладання контракту на послугу.
- Зберігайте оригінали. Завжди подавайте ксерокопії документів, щоб уникнути їх «загублення» на будь-якому з етапів.
Стратегія 3: мати відповіді на все
З вивченим сценарієм. Підготуйте аргументи своєї вимоги та те, чого ви хочете досягти. І передбачте, що вони можуть вам сказати, надавши всі відповіді. Ось кілька прикладів:
- "Якщо у вас немає рахунку-фактури, ви не можете вимагати". Іншими документами можуть служити докази, наприклад, підтвердження оплати карткою, де вказується дата та установа.
- "Ви не можете скасувати до кінця перебування." Помилковий. Ви можете подати запит у будь-який час, навіть якщо вам доведеться заплатити штраф. Обчисліть, що це не образливо, а пропорційно бракує часу.
- "Ви не можете обробити вилучення по телефону." Якщо послуга була укладена по телефону, вони повинні відмовитись від вас через ту ж систему.
- Msgstr "Повернення не приймається". Якщо решту року вони приймають їх, вони також повинні це зробити, якщо не повідомляють про це на видному місці.
- "Гарантія на знижку на товари коротша." Помилковий. Мінімальна гарантія однакова через два роки.
Стратегія 4: Дізнайтеся, як далеко ви можете пройти
- Прочитайте дрібний шрифт. Як контракти, так і гарантії, щоб знати, на що можна вимагати, а на що ні. Дізнайтеся, перш ніж діяти. Якщо ви не впевнені, які ваші права, зверніться за консультацією до служби інформації про споживачів або організації споживачів.
- Зверніться до офіційних органів. Такі як муніципальні служби споживачів (OMIC). На додаток до того, щоб повідомити вас, вони безкоштовно оброблять вашу претензію.
Стратегія 5: Як вести переговори віч-на-віч
- - Я хочу поговорити з вашим начальником. Якщо ви перебуваєте в закладі (магазині, ресторані тощо), і "розмова" з працівником нікуди не веде, вимагайте, щоб ви говорили зі своїм начальником.
- Запитайте аркуш претензії. Магазини та сервісні компанії повинні це мати та доставити безкоштовно, але іноді вони надають послуги зі своїх споживачів.
- Переконайтесь, що він офіційний. На ньому повинні бути бланки автономного уряду. Включає 3 примірники: для вас, адміністрації та установи. Вони повинні запечатати аркуші і дати вам перші 2.
Стратегія 6: Використовуйте Twitter та інші мережі як спікера
- Скористайтеся перевагами мереж. Компанії дуже стурбовані хорошим іміджем у соціальних мережах, де критика швидко поширюється. За допомогою форумів та блогів ви можете зв’язуватися з людьми, які мають однакову проблему, і ділитися думками.
- Відкритий канал. На відміну від інших мереж, Twitter діє як гучномовець, оскільки він відкритий для всіх. І більшість компаній цим користуються.
- Зареєструйтесь, це просто. Введіть twitter.com, заповніть поля з вашим ім’ям та адресою електронної пошти та виберіть ім’я користувача (@name) та пароль.
- Почніть твітувати . Твіти - це повідомлення, що мають лише 140 символів. Але чим більше ви надішлете, тим більша ймовірність того, що інші люди відповідуть, і компанія зв’яжеться з вами.
- Назвіть компанію. Шукай у його акаунті в Твіттері за допомогою лупи. Зазвичай це щось на зразок @companyname. Включіть це у своє повідомлення, щоб воно потрапило до їхнього облікового запису і всі знали, про що ви говорите.
- І позначайте свої повідомлення тегами. Для маркування воно починається з # і не повинно мати пробілів (претензія #companyname). Групуйте твіти на одну і ту ж тему.
За допомогою Twitter або Facebook ви можете зробити свою заяву більш широко розрекламованою
Стратегія 7: Отримайте письмово
- Бурофакс або рекомендований лист. Якщо ви вимагаєте письмово, надішліть свій лист одним із цих способів, і ви отримаєте доказ того, що вони його отримали. Електронну пошту легше потрапити у смітник, і вони завжди можуть повідомити вам, що вони не дійшли до них або що вони „ввели їх як спам”.
- Включіть усі свої дані. Вашу адресу та номер телефону, щоб вони могли вас знайти, і дату, щоб записати момент, коли ви розпочали процедури.
- Ви встановлюєте термін. Закон говорить, що вони мають місяць відповісти вам, за винятком деяких винятків. Попрощайтеся з фразою на кшталт "Якщо за місяць я не отримаю відповіді, я ініціюю інші юридичні канали".
- Більше тузів у рукаві. Надішліть свій лист кільком одержувачам. Швидше за все, хтось вас послухає. Дізнайтеся назви кафедр, які можуть вам бути найбільш корисними. Цю інформацію ви часто можете знайти на веб-сайті компанії.
Стратегія 8: Єдність - це сила
- Колективні позови. Вони чинять більший тиск, ніж ті, що подаються окремо, особливо перед сильними компаніями, такими як постачальники або фінансові установи.
- Споживчі організації. Наприклад, в ОКУ або Факуа є юридичні групи, які об'єднують та захищають тих, кого постраждала одна і та ж проблема. Але ви повинні бути учасником.
- Безкоштовний додаток. Якщо ви хочете ділитися та обмінюватися інформацією з іншими споживачами, не витрачаючи ні копійки, завантажте додаток ProtestApp з OCU, доступний для мобільних телефонів Android та iPhone.
Стратегія 9: Ввічливий, але твердий
Формальні та негнучкі. Подбайте про форми, як очні, телефонні, так і письмові. Але нехай ваша ввічливість вас не пригнічує. Не втрачаючи спокою, залишайтесь твердими, особливо якщо ви знаєте, що закон на вашому боці.
Стратегія 10: І якщо все інше не вдається …
- Перейти до самого сектору. Існують спеціалізовані організації, такі як Іспанське агентство із захисту даних; Омбудсмен Банку Іспанії щодо вимог до фінансових установ; або в Службу обслуговування користувачів телекомунікацій для телефонних та інтернет-справ.
- Вдатися до арбітражу. Це безкоштовно і досить швидко. Ви можете подати заявку в муніципальному бюро споживчих питань або на веб-сайті Споживчої арбітражної системи. «Єдиним» недоліком є те, що компанія повинна погодитися подати її добровільно. Організації, які дотримувались арбітражу, будуть розрізняти їх, оскільки вони мають логотип на видному місці.
- І якщо ви вирішите піти на суд. Цінуйте дуже добре, якщо це дійсно компенсує вам. Це повільний і дорогий процес: вам доведеться заплатити адвокату, адвокату та судовий збір - за винятком вимог на суму менше 2000 євро, але в цьому випадку вам доведеться представляти себе, і це непросто -. Крім того, вирок може включати не компенсацію за вас, а санкцію для компанії. Якщо ви все-таки вирішили піти далі, перевірте, чи є у вас правовий захист на якусь страховку, наприклад житло.
